SMFlow – La IA que atiende llamadas y organiza la agenda de tu equipo
SMFlow es una plataforma de inteligencia artificial para automatizar la atención telefónica y la gestión de citas en empresas que prestan servicios a domicilio. La solución combina un agente telefónico disponible las 24 horas con una agenda inteligente y un panel de supervisión. Puede atender llamadas, identificar el servicio solicitado y la ubicación del cliente, consultar la disponibilidad de los profesionales y asignar automáticamente la cita más adecuada.
Problema
Las empresas de servicios a domicilio reciben numerosas llamadas para solicitar citas, lo que genera una elevada carga administrativa. La gestión manual puede provocar tiempos de espera, llamadas sin atender, errores en la asignación, pérdida de oportunidades comerciales y dificultades para coordinar la disponibilidad, las zonas de cobertura, los horarios y las ausencias de los profesionales.
Esta operativa resulta especialmente compleja cuando hay que localizar en tiempo real al profesional adecuado en función del servicio solicitado, la dirección del cliente y la agenda disponible.
Solución
SMFlow automatiza todo el proceso de atención y asignación de citas. Cuando un cliente llama, el agente de inteligencia artificial atiende la conversación, identifica el servicio requerido y recoge su direccion. A continuación, consulta en tiempo real las zonas de cobertura, los profesionales disponibles y sus horarios para crear la cita automáticamente.
La plataforma incorpora una agenda visual, gestión de zonas, calendarios laborales, festivos y ausencias, así como perfiles de profesionales con sus servicios y disponibilidad. El equipo de la empresa mantiene el control mediante un panel desde el que puede revisar y modificar las citas, además de consultar las llamadas, sus transcripciones y los audios.
De este modo, SMFlow reduce el trabajo administrativo, evita que las llamadas queden sin atender, agiliza la reserva de servicios y mejora la coordinación de los profesionales desplazados.
