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VoiceBot: asistente de voz con IA para la atención telefónica

Tipo de IA: Generativa y agéntica

El asistente de voz con IA atiende las llamadas de una empresa las 24 horas: entiende lo que necesita quien llama, resuelve las consultas habituales y ejecuta acciones como concertar citas o registrar incidencias, y deriva a una persona cuando hace falta. Funciona integrado en la centralita Wildix y combina IA generativa, para conversar con naturalidad, con IA agéntica, para actuar sobre los sistemas de la empresa. Tecnológica CCS se encarga de la telefonía, la configuración del asistente, la integración y el soporte.

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Problema

Muchas empresas pierden llamadas fuera del horario de oficina o en los momentos de más carga, y su personal dedica una parte importante del día a responder consultas repetitivas: horarios, estado de un pedido, citas o incidencias sencillas. El cliente espera o cuelga, y el equipo pierde tiempo que podría dedicar a tareas de más valor. Además, cuando la telefonía, los sistemas de gestión y las herramientas de IA dependen de proveedores distintos, cualquier automatización se vuelve compleja de poner en marcha y de mantener.

Solución

Desplegamos el asistente de voz dentro de la propia centralita Wildix de la empresa, sin plataformas paralelas ni cambio de números. El asistente atiende en lenguaje natural y responde con la información de la organización. Además, puede conectarse con sus sistemas, como la agenda, el CRM o el ERP, para concertar una cita, consultar el estado de un pedido o registrar una incidencia. Cuando la consulta lo requiere, transfiere la llamada a la persona adecuada junto con el contexto de la conversación. Un único proveedor se ocupa de la telefonía, del asistente, de la integración y del soporte, de modo que el sistema evoluciona con la empresa sin depender de varios interlocutores.

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