CercanIA Comunica: atención ciudadana inteligente
CercanIA Comunica es una plataforma inteligente de atención ciudadana que centraliza las comunicaciones entre la Administración y la ciudadanía en un único entorno. Integra telefonía, asistentes virtuales, correo electrónico y otros canales de atención para ofrecer un servicio más ágil, accesible y disponible las 24 horas.
Impulsada por Inteligencia Artificial, ayuda a automatizar consultas frecuentes, orientar a la ciudadanía y facilitar el acceso a los servicios municipales, mejorando la experiencia de atención sin perder la cercanía propia de la Administración Pública.
Problema
La ciudadanía demanda una atención inmediata, accesible y disponible desde cualquier canal, mientras que las administraciones deben gestionar un elevado volumen de consultas con recursos limitados.
Las llamadas repetitivas, los tiempos de espera, la dispersión de la información y la dificultad para ofrecer una atención continua reducen la eficiencia del servicio y afectan a la percepción que la ciudadanía tiene de su administración.
Solución
Grupo Axium diseña e implanta soluciones inteligentes de atención ciudadana que combinan tecnologías líderes de comunicaciones e Inteligencia Artificial para mejorar la relación entre la Administración y la ciudadanía, permitiendo:
- Automatizar la atención de consultas frecuentes mediante Inteligencia Artificial.
- Ofrecer atención automatizada a la ciudadanía las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Guiar cada solicitud hacia el servicio municipal correspondiente.
- Reducir tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio.
- Integrarse con los sistemas y aplicaciones de la Administración para ofrecer respuestas más ágiles y precisas.
- Optimizar el trabajo de los equipos de atención ciudadana, liberándolos de tareas repetitivas.
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