Automatización del SAC con IA
Robotiza y mejora el proceso de Servicio de Atención al Cliente (SAC)
La solución propuesta por TIGLOO utiliza Power Automate de Microsoft para robotizar y mejorar su proceso de Servicio de Atención al Cliente (SAC). Esto incluye la capacidad de interpretar y clasificar automáticamente unos 10.000 correos/año además de digitalizar documentos, extrayendo datos relevantes y generando respuestas personalizadas; todo ello sin prácticamente intervención humana, ayudando a reducir errores y ahorrar tiempo, integrándose fácilmente con otros sistemas ya existentes, lo que facilita la transición y mejora la eficiencia operativa.
Problema
El cliente identifica la necesidad de transformar y mejorar la eficiencia y satisfacción del SAC en todo el proceso de gestión de expedientes (entrada, alta, acciones intermedias y cierre). La gestión manual de reclamaciones, quejas y consultas requería de 3 recursos gestionando el proceso a través de una aplicación basada en Microsoft Access, con cierta lentitud y propensos a errores humanos.
Solución
La solución de TIGLOO ofrece varios beneficios clave:
- Mejora la eficienciaoperativa al automatizar procesos repetitivos y tediosos, lo que permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor añadido.
- Reduce significativamente los errores humanos mediante la digitalización y el procesamiento automatizado de documentos y correos gracias al OCR avanzado AI Builder para procesar documentos y correos escaneados, extrayendo datos específicos todo ello automáticamente.
- Mejora la interacción con los clientes al generar respuestas personalizadas y rápidas, lo que incrementa la satisfacción del cliente.
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